バンカーを輝かせる業績評価　特別編　JAMP・直井氏に聞く

ニッキンONLINEで2022年10月～23年3月に連載した「バンカーを輝かせる業績評価」では、みずほ銀行出身で日本資産運用基盤グループ（JAMP）の直井光太郎・金融機関コンサルティング部長が、銀行員のやりがいと業績評価を両立させる重要性を訴えてきた。直井氏に寄稿に込めた思いなどを聞いた。

ーーバンカーに伝えたかったことは。

「銀行は、お客さまに何ができるかをとことん考えているか。銀行員はライフプランに応じた提案をしていきたいが、お客さまに〝刺さる〟サービスがなく、評価は常に商品販売を加速させるような体制が残っている。お客さまから銀行が離れすぎた。コマーシャルバンクとしてあるべき姿をもう一度、思い出して欲しい」　　　

「一番伝えたかったことは、銀行には新しいサービスが必要ということ。それが（顧客の目標に基づいた運用プランを提案し、銀行員が伴走する）ゴールベースアプローチだ。お客さまのゴールに波及した別プロダクトの提案など、その拡張性が非常に高い」

ーー成果評価に加え、中期的な成果目標に対するKPI進捗（責任・貢献度）を評価し、転勤した場合も業績評価に反映する案を示した。

「ゴールベースアプローチは極めて長期的な取引。一方、銀行は転勤が付き物で担当者が変わる。行員がまいた種が開くのが転勤後だとしても、しっかり評価していかないといけない。銀行は業績評価を変えないといけない」

◆◆◆バックナンバー◆◆◆

第１回「金融庁レポートの意味」はこちら

第２回「改革という名の逆風」はこちら

第３回「退職者が止まらない」はこちら

第４回「リスク性商品販売の疲弊」はこちら

第５回「ゴールベースアプローチに学ぶ」はこちら

最終回「収益とやりがいの両立」はこちら