フコクしんらい生命保険、AI音声サービス　証明書の再発行対応

2022.10.17 19:50

事務効率化 AI

フコクしんらい生命保険は10月17日、顧客の住所変更と生命保険料控除証明書の再発行をAI（人工知能）による自動応答で受け付ける電話サービスを開始した。これにより、契約者氏名、生年月日、証券番号などを顧客が口頭で回答するだけで、受け付け手続きが完了する。

言語解析ソリューションを提供するPKSHA　Workplace（パークシャ・ワークプレイス）社のAI自動音声対話エンジンを利用。これは深層学習と日本語固有の自然言語処理技術を組み合わせたアルゴリズムを、電話による音声対話に活用したもの。コールセンターへの問い合わせ対応の自動化・半自動化を支援している。

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