パークシャテクノロジー、みずほFGにAIヘルプデスク 全社5万人の人事照会で

PKSHA  Technology（パークシャテクノロジー）は12月20日、みずほフィナンシャルグループ（FG）との生成AI（人工知能）を活用したAIヘルプデスク運用開始を明らかにした。全社約5万人の人事業務に関する照会に適用。問い合わせチャネルの集約に寄与し、人事担当者の負担を軽減する。

みずほFGがグループで共通利用している人事ポータルサイトに、チャットのインターフェースを構築した。既存のFAQで対応が難しい場合、生成AIのドキュメント検索機能を用いて、問い合わせの回答にふさわしい文書を提示する。将来的に、提示した回答をベースに新たなFAQの項目を自動生成する機能を具備し、データ活用サイクルを確立したい方針だ。

みずほFGでは、「国内転勤時の引っ越し手続きを知りたい」「子供の出生手続きをしたい」といった人事業務の照会を月1万件以上受け、行員から手続きやマニュアルを探し出せないといった課題感を寄せられていた。2025年には、生成AIで自動化の難しい問い合わせでもチャット機能を通じて人事部門の担当者による有人対応も行い、解決率100％を実現する。

みずほFGは「社員が知りたい情報にスピーディにたどり着ける状態を実現するべく、運用面の態勢整備などを行い照会業務の効率化に取り組む」とコメントを寄せた。