伊予銀、コンタクトセンター運用強化　組織変革で生産性向上へ

2024.09.09 04:50

DX 事務効率化 ES

伊予銀行は、コンタクトセンター全体の組織力強化と生産性向上に向けた施策を進める。顧客からの問い合わせに対応するオペレーターとスーパーバイザー（SV）の負担軽減などを狙いに、組織変革を推進。紙マニュアルのデジタル化といった効率的な運用に向けても本腰を入れていく。
コールセンター業界をめぐっては、オペレーターに多くの問い合わせが集中し、SV...

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