ZEALS、LINEでローン推進　導入が10行超に拡大

地域金融機関で、LINEチャットボットを活用したローン推進が拡大している。ZEALSが提供するチャットボットは、2022年9月から毎月1社ペースで導入。直近では千葉興業銀行が運用を開始し、地域銀行で10行を超えた。

導入行は自動車ローンやカードローンなどさまざまな金融商品の新規獲得で活用。LINE経由の申し込み件数が月間200件を超える銀行もある。

具体的には、ウェブサイトなどで表示される広告から金融機関のLINE公式アカウントの「友だち」登録へ誘導。登録後はチャットボットが会話し、ローン診断やお薦め商品を案内する。会話内容はローン診断などの回答データに基づき工夫。顧客のニーズや属性に応じて適切なタイミングで提供する。

導入行は通常の会話以外にも、さまざまなコミュニケーションを図っている。放送中のテレビCMを活用したプッシュ配信や、LINEに独自キャラクターを登場させるなど親近感を醸成する工夫も。千葉興業銀営業企画部の山本裕真氏は「新規獲得の新たな切り札になると期待している。早期に月間100件獲得を目指す」と語る。

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