記者手帳　接遇向上へ研鑽を　津久井・桐生信金理事長

2022.11.29 17:34

記者手帳

「野球で3割を打つために練習するのと同様に、接遇向上にも研鑽が大切」と説く桐生信金の津久井真澄理事長。「金融業界でもインターネットなどを介した非対面営業が活発化している。一方で店舗数の減少に伴ってお客さまから『金融機関ともっと話したい』との声も高まっている。職員には多くの接客を通じて経験を積み、顧客の話を良く聞いて、その判断や決断を後押しして欲しい。提案により課題解決すれば職員もともに喜べるし、笑顔を分かち合える」と期待する。

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