埼玉りそな銀、高齢者へスマホ教室　アプリ利用を促す

埼玉りそな銀行は6月15日、新所沢支店で高齢者向けスマートフォン教室を初めて開催した。スマホの操作に不慣れな顧客にアプリの初期設定の方法などを説明し、「りそなグループアプリ」の利用を促した。

同教室は「アプリの入れ方がわからない」といった顧客の声を聞いた同店の窓口職員の提案をきっかけに実施。ドコモCS埼玉支店と連携し、所沢エリア4支店が共同で開催した。

高齢者の来店が多い年金支給日に合わせ、4コマのセミナーには70～80代を中心に24人が参加した。講師は同行行員と同店近くのドコモショップ店員。実際に同行アプリをダウンロードしてセットアップし、アプリの活用方法を解説。スマホ全般の困りごとにも対応した。

コロナ禍で非対面需要が高まるなか、「アプリという選択肢を増やすことで、お客さまの利便性向上を目指す」（同行）考え。反響が良ければ、今後もスマホ教室の開催を検討する。