横浜銀、カード再発行ウェブ受付　事務処理年5500時間を削減

横浜銀行は3月22日、キャッシュカードの再発行をウェブで受け付けるサービスを開始した。カードが紛失・盗難にあって再発行する際に必要な手続きを、銀行のアプリやホームページを通じて日中・夜間帯を問わずにオンラインで完結できるのが特長。

カードの紛失・盗難の届け出やカード再発行の申し込み機能を備える今回のサービスは、「はまぎんマイダイレクト」を契約する個人客が利用できる。来店や書類の記入・押印が不要で、チャット画面の案内に沿って必要項目を入力するだけで手続きは完了する。カード再発行の手数料は1枚あたり660円、来店の場合は1100円(いずれも税込み)。

同行は従来、カードの再発行の受け付けや確認などの事務処理に年間約1万1000時間を要していたが、新サービスの導入で半減できる見通し。さまざまなチャネルと業務システムをつなぐ富士通提供のソリューション「CHORDSHIP」を活用。今後、他業務への展開を検討する。