北陸銀、FAQ改善にAI活用 コールセンターの負担減

2025.07.05 04:50
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北陸銀行はAI(人工知能)を活用した業務効率化を進め、コールセンターの負担軽減につなげた。ホームページ(HP)のFAQ(よくある質問)システムの改善で顧客の利便性が向上。センターへの電話問い合わせは減少した。システム構築の協業先はHelpfeel(ヘルプフィール、京都市)。
同行は、HPにFAQを導入していたものの検索性が低く、コールセ...

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