北陸銀、FAQ改善にAI活用　コールセンターの負担減

2025.07.05 04:50

DX AI 顧客管理

北陸銀行はAI（人工知能）を活用した業務効率化を進め、コールセンターの負担軽減につなげた。ホームページ（HP）のFAQ（よくある質問）システムの改善で顧客の利便性が向上。センターへの電話問い合わせは減少した。システム構築の協業先はHelpfeel（ヘルプフィール、京都市）。
同行は、HPにFAQを導入していたものの検索性が低く、コールセ...

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