Techで変える（6）北国銀、オペレーター業務削減　AI活用し応対可視化

2025.06.29 04:45
事務効率化 AI Techで変える
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顧客との会話はリアルタイムに可視化される（6月4日、本店）
顧客との会話はリアルタイムに可視化される（6月4日、本店）
北国銀行は、顧客からの電話応対を担うダイレクトセンター業務にAI（人工知能）を活用し、オペレーターの負担軽減や管理者業務の効率化を実現している。
ダイレクトセンターでは約100人のオペレーターが業務に従事する。近年は、店舗統廃合やデジタル化の進展で顧客ニーズも多様化・複雑化。ウェブなど自己解決するツールの活用は5年前の4倍に増えたが、電...

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