Techで変える（6）北国銀、オペレーター業務削減　AI活用し応対可視化

2025.06.29 04:45
事務効率化 AI Techで変える
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク
顧客との会話はリアルタイムに可視化される（6月4日、本店）
顧客との会話はリアルタイムに可視化される（6月4日、本店）
北国銀行は、顧客からの電話応対を担うダイレクトセンター業務にAI（人工知能）を活用し、オペレーターの負担軽減や管理者業務の効率化を実現している。
ダイレクトセンターでは約100人のオペレーターが業務に従事する。近年は、店舗統廃合やデジタル化の進展で顧客ニーズも多様化・複雑化。ウェブなど自己解決するツールの活用は5年前の4倍に増えたが、電...

この記事をご覧いただくには会員登録が必要です。
無料会員に登録いただけますと１ヵ⽉間無料で有料会員向け記事がご覧いただけます。
ぜひ、お試しください。

有料会員の申し込み 無料会員でのご登録
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク

関連記事

北国銀と石川県信保協、融資先4000社の情報共有　審査時間短縮・予兆管理も
事務効率化 貸出・ローン 信保協 2025.05.23 16:59
北国銀、28年3月に貸金庫廃止　継続難しいと判断
営業・店頭体制 2025.04.16 12:27
北国FHD、「CCIグループ」で事業領域拡大　新スローガン・ロゴを発表
新スローガン・ロゴを手にする（左から）杖村社長と米谷社長（3月3日、北国銀本店ビル）
広報・宣伝 経営計画・戦略 2025.03.03 15:49
日立など13社が実証実験、デジタルアセットのAML高度化へ　北国銀、野村HDも参加
提携・連携 マネロン対策 2025.02.17 12:44

関連キーワード

事務効率化 AI Techで変える

おすすめ

アクセスランキング（過去１週間）

  1. 金融庁長官に伊藤監督局長　後任に石田総括審議官　局長級以上9人が全員交代
  2. 地銀、25年度上期の円建て保険　販売予想が一転弱気に
  3. 横浜銀、分業制でM＆A高度化　対応力高め成約3割増
  4. ふくおかFG、M＆Aをビジネスの柱へ　3年後に手数料7割増
  5. 日銀当座預金、「金利ある世界」で減る地銀　残高動向に業態差
  6. 証券界、MRFが再注目の兆し　楽天証券は244億円流入
  7. 金融機関、苦慮する法人口座不正利用　訴訟リスク恐れ尻込みも
  8. 広島銀、GBA型ファンドラップ商品が好調　残高年100億円増加へ
  9. 「実績・能力を照らし、ふさわしい」　加藤金融相が金融庁人事でコメント
  10. 四国銀、先輩指名制の「トレーニー」　全店で人材育てる体制整備