栃木銀、コールセンター開設　電話を一括で受付へ

2025.06.17 14:41

事務効率化 CS

栃木銀行は7月1日、顧客からの営業店あての電話を受け付ける「とちぎんコールセンター」を開設する。開始時点では大袋、足利南、鶴田の3カ店からスタート。順次、全店に拡大する。
顧客からの電話を本部オペレーターが一括で受け付け、分かりやすく速やかな回答につなげる考え。会話は録音され、利便性向上や商品・サービスの品質向上に利用される。営業店の電...

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