みずほ銀、資産運用提案でAI活躍　会話から感情分析

2024.11.25 04:50

AI システム資産形成

管理者の画面でオペレーターの会話を確認（9月26日、横浜市のハイブリッド型営業推進デスク）

みずほ銀行は、AI（人工知能）を活用したリモートでの資産運用提案に取り組んでいる。顧客との会話での単語から、提案資料やマニュアルを自動で提示し、顧客が待つ時間を短縮。会話の精度や感情を〝見える化〟し、対応品質の向上にもつなげている。
会話はリアルタイムで文字化し、分析する。例えば、顧客との会話で「NISA（少額投資非課税制度）に興味があ...

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