地銀、生成AI活用 広がる　離職防止・顧客対応にも

2024.11.02 04:50
事務効率化 CS AI
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地方銀行が生成AI（人工知能）を活用する場面が一段と増えそうだ。融資稟議書の作成や営業店からの問い合わせ対応など事務効率化が中心だが、今後は離職防止や顧客対応にも広がる見通し。ベンダーと組んだ実証実験を重ねており、2025年以降は実用化段階に入るケースが相次ぐ可能性がある。
宮崎銀行は、融資稟議書の作成に生成AIを利用。行員が指示すると...

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