「顧客のニーズの顕在化」を計画に掲げミーティングを重ねる行員(10月24日)
2023年4月から支店の業績評価制度を撤廃した広島銀行。本部が支店へ提示する数値目標がなくなり、各支店は自ら策定した計画の達成を目指す。7カ月が経過し、支店同士の内向きの競争が影をひそめるなど、現場の意識が変わり始めた。
同行は17年から定性面の評価を重視し、20年度には半年だった評価期間を1年に延長。業務純益目標の達成方法を支店へ一任...
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