損保各社、コロナ下のコールセンター、在宅・分散で業務継続

2021.04.30 05:00
業務施策 新型コロナ BCP
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　損害保険各社はコロナ禍の制限が続くなか、コールセンターの運営に万全を期している。過去二度の緊急事態宣言で得た教訓を生かし、3密を避けるため、業務フロアを改修。オペレーターの在宅勤務も可能にした。ウェブやチャットボットへ誘導し、入電数を減らす取り組みも進む。　■ウェブ誘導し入電減らす　2020年度は大規模な自然災害が少なかったこともあり、...

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