MS＆ADグループ、コールセンター集約　大阪地区を1ヵ所に

2023.06.23 19:34

CS 保険・共済

MS＆ADインシュアランスグループの三井住友海上火災保険とあいおいニッセイ同和損害保険は6月23日、両社の大阪コールセンターを1ヵ所に集約し、新たなセンターを立ち上げたと発表した。

新センターは同月19日、大阪市中央区の三井住友海上淀屋橋ビル内に開設。当初は186人体制で顧客の電話照会を受け付ける。10月からは2社共同のチャット相談サービスを開始し、電話以外の顧客接点を拡充する。

MS＆ADグループは現中期経営計画で、傘下生損保の事務一体化を目指す「1プラットフォーム戦略」を進めている。今回のセンターはその一環で、事業費削減と応対品質の向上を見込む。なお今回の統合により、個社のコールセンターは全国4ヵ所（三井住友海上＝札幌、横浜、あいおいニッセイ同和＝東京、沖縄）となる。

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