第一生命、「手話」で接遇向上へ、挨拶や相続手続き応対

　第一生命保険は、全国に170人配置する「相続コンサルタント」を対象にオンラインで手話研修を実施し、接遇スキルを強化している。初対面で死亡保険金手続きなど繊細で複雑な説明が求められることから、幅広い顧客に寄り添えるホスピタリティの高い人材を養成する。
　相続コンサルタントの約2割が過去に聴覚障がい者への応対経験があり、これまでは筆談で対...