T&DF生命、自動音声応答で請求受付　AI活用し24時間・土日祝も

T&Dフィナンシャル生命保険は5月8日、人工知能（AI）による自動音声応答を通じた解約請求書類などの受け付けを開始した。PKSHA  Communication（パークシャ・コミュニケーション）が提供する自動対話エンジンを活用。「お客様サービスセンター」の混雑時や営業時間外でもストレスなく手続きできる。

今回、利用可能なのは①解約請求書②保険証券再発行請求書③住所変更請求書④クレジットカード申込書⑤口座振替申込書――の送付依頼。既存のサービスセンターやインターネットでの手続きと併用し、顧客の選択肢を増やした。年末年始を除き、いつでも自動音声が対応。今後、請求の対象を拡大していく。