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第一生命とアフラック、DXで顧客体験価値を向上 業務提携拡大
2023.03.11 04:31
第一生命保険とアフラック生命保険は3月10日、2001年から開始している業務提携範囲の拡大を発表した。
新たに協業するのは、①健康・医療領域の発展に向けた取り組み②デジタル トランス フォーメーション（DX）を活用した顧客価値の向上――など。
DXの活用では、両社のコンタクトセンター部門が抱える課題解決に向けた協力体制を強化。このほか、第一生命の営業職員がアフラックのがん保険を提案する際の各種手続きを簡便にするデジタル化も進める。
両社は01年、商品の相互販売で提携後、20年以上にわたり協業を継続。この間、第一生命を通じて販売したアフラックがん保険の保険金・給付金支払総額は30万件・1800億円を超えている。
