金融ホームドクター養成　最新のコンプラ知識（42）トラブル防止を考える

2023.02.10 04:02
最新のコンプラ知識
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金融ホームドクター養成　最新のコンプラ知識（42）
Q1.トラブル防止を考える主なポイントは。

　＜ポイント＞
　・全銀協苦情相談室の取扱い例
　・「預金業務」「貸出業務」等
　・「リスク性商品」では、説明態勢が主

　＜解説＞顧客から苦情等を申し出られる場合、必ずしも金融機関側に非があるものとは限りません。顧客の誤認等もあり得ることから、冷静に聴き取り、申出内容を把握する...

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