北国銀、チャットとコールセンター連携　オペレーターが対応可能に

北国銀行は2月1日、ホームページのAI（人工知能）チャットボットに寄せられた問い合わせを、コールセンターのオペレーターにつなぐサービスを開始した。非対面の顧客へのサポート充実を目指す。
同行は2022年8月から、24時間自動応答が可能なAIチャットボットを導入している。今回、チャットボットでは解決が難しい問い合わせに、コールセンターの担...