検索型FAQのHelpfeel(旧Nota)は2022年中に、地域銀行のシステム構築と運用を継続的に支援するプラットフォーム(PF)の取り扱いを開始する。データやナレッジ(知見)を共有し、各行で異なる言い回しに関係なく、顧客が単語を入力した意図に合わせ回答を提示。増加傾向にあるコールセンターの事務員削減など効率化を実現する。
従来のFA...
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