京葉銀、AIチャットボット導入　650の質問・回答を反映

京葉銀行は8月10日から、ホームページ（HP）にAI（人工知能）チャットボットを導入した。取扱商品やサービス、手続きの不明点や詳細に関する問い合わせに自動回答する。「リアルな声を常に把握することで、顧客の利便性向上を目指す」（デジタルビジネス推進部）考え。

採用したのは、PKSHA　Workplace（パークシャ・ワークプレイス）が提供する自動対話エンジン「BEDORE　Conversation」。トップページの右下にチャット画面につながる専用アイコンを常時配置し、スマートフォン画面にも対応している。　

チャット画面では、個人・法人向けにそれぞれ「よくある質問（FAQ）」を表示。個人利用者は、①口座開設②インターネット・アプリ関連③ローン商品④各種手続き⑤ATM――のいずれかを選択することで詳細な情報にたどり着ける。

下段の入力フォームは打ち込まれた単語や質問内容をAIが解析し、統計的に確率の高い質問を予測して上位に表示する。

サービス開始に向けては2～8月に既存FAQを精査し、最終的に約650個の質問・回答を準備した。今後は、顧客の利用状況や質問内容を定期的に確認して運用。「時期によって問い合わせが多くなると予想される質問や、期間限定のキャンペーンなどもチャットボットで伝えたい」（同部）と、定期的にカテゴリーの入れ替えも行う。