【インサイト】　野田・ジェネシスクラウドサービスEaaS第二営業本部長

コンタクトセンターシステムを長年手がけてきたジェネシスクラウドサービス。これまで電話を中心としてきた顧客チャネルは、メールやチャットなど、ますます多様化している。データ統合とその活用、CX（顧客体験）とCS（顧客満足）の向上など、EaaS第二営業本部の野田圭二本部長（50）に話を聞いた。

――コンタクトセンターの現状は。
「コロナ...