【インサイト】 野田・ジェネシスクラウドサービスEaaS第二営業本部長
2022.07.08 04:38
コンタクトセンターシステムを長年手がけてきたジェネシスクラウドサービス。これまで電話を中心としてきた顧客チャネルは、メールやチャットなど、ますます多様化している。データ統合とその活用、CX(顧客体験)とCS(顧客満足)の向上など、EaaS第二営業本部の野田圭二本部長(50)に話を聞いた。
――コンタクトセンターの現状は。
「コロナ...
――コンタクトセンターの現状は。
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