野村総研、CX戦略を後押し　分析手法など21機関採用

2022.05.26 04:46
顧客管理
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク
野村総合研究所は、金融機関のカスタマー・エクスペリエンス（CX）戦略を後押ししている。指標と分析手法「CXMM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・メソドロジー）」を導入する金融機関が広がっており、5月23日までに21機関が採用。収益に結びつく顧客本位の業務運営につなげる。
CX指標の測定には、推奨意向（人に勧める可能性）に加え...

この記事をご覧いただくには会員登録が必要です。
無料会員に登録いただけますと１ヵ⽉間無料で有料会員向け記事がご覧いただけます。
ぜひ、お試しください。

有料会員の申し込み 無料会員でのご登録
メール 印刷 Facebook X LINE はてなブックマーク

関連キーワード

顧客管理

おすすめ

アクセスランキング（過去１週間）

  1. ネット銀、住宅ローン戦略多様化　金利以外の魅力向上
  2. 金融機関、「カスハラ」対応急務　コロナ禍後に被害増加傾向
  3. 島根銀、トップに長岡取締役常務執行役員　鈴木頭取は会長に
  4. あおぞら銀が大和証券Gと資本業務提携、前期15年ぶり赤字決算
  5. 銀行界、超低利融資が減少の兆し　企業、長期・固定を選好
  6. 宮崎太陽銀、黒木専務が頭取　林田氏は会長
  7. 政府、ウェルビーイングの柱に金融　教育推進や持ち株制度普及
  8. 全信中協、業界のイメージキャラに　女優の桜井日奈子さん
  9. 高知信金、24年3月純利益50％増の104億円　運用益拡大で6年ぶり高水準
  10. 鳥取銀、M＆A上位資格を70人取得　営業店が事業承継支援