野村総研、CX戦略を後押し　分析手法など21機関採用

2022.05.26 04:46
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野村総合研究所は、金融機関のカスタマー・エクスペリエンス（CX）戦略を後押ししている。指標と分析手法「CXMM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・メソドロジー）」を導入する金融機関が広がっており、5月23日までに21機関が採用。収益に結びつく顧客本位の業務運営につなげる。
CX指標の測定には、推奨意向（人に勧める可能性）に加え...

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