横浜信金　新人が盲導犬ユーザーへの接客学ぶ

横浜信用金庫（横浜市、大前茂理事長）は5月9日、新人研修の一環として事務センターで「盲導犬ユーザー受け入れ・接客セミナー」を初めて開催した。視覚障害者への理解促進が狙い。日本盲導犬協会から講師を迎え、盲導犬ユーザーへの接し方を学んだ。

日本には30万人以上の視覚障害者がいるとされ、完全に視力を失った人が1割、9割は「目が見えにくい」状態にある。「見えにくさ」にも視野が狭まったり、視界が濁ったりするなど様々な症状があるため、症状に合わせた支援が求められる。

そのため講師は、店内を案内する際に手を引く必要があるのか、代筆は必要か――など来店時に「どんな支援が必要かを確認してほしい」と指導。その際、盲導犬には刺激を与えないよう声を掛けたり、触ったりするのは避けるよう注意も促した。

金銭授受の場面は特に注意が必要とし、「お金を（視覚障害者から）受け取る時は、トラブルを防ぐためにも金種を必ず声に出して」と強調した。

犬が好きだという新人の竹林歩美さんは「（街で）見かけると触ってしまうこともあるけれど、盲導犬には十分な配慮が必要だと初めて知った」と話した。