八十二銀、属人営業から脱却　トヨタ方式で業務工程標準化

八十二銀行は5月からリテール営業の慣行を順次見直していく。新たにトヨタ生産方式を応用した外部研修を導入し、行動計画の立て方やマネジメント手法などの基礎を叩きこむ。個人や営業店によって属人的になりがちな業務プロセスを標準化して生産性を高め、顧客ニーズを的確に捉えた総資産営業の実践につなげる。
導入したのはエクスプローラーコンサルティングの...