肥後銀、AIチャットボット導入

2022.04.21 18:28
AI
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肥後銀行は4月21日、顧客の問い合わせに人工知能（AI）が自動回答する対話型自動応答サービス「AIチャットボット」を導入した。会話形式で 24 時間365日自動回答する。


今回導入したのはホームページ（HP）と「ひぎん通帳アプリ」で、PKSHA　Workplace社が提供する自動対話エンジン「BEDORE　Conversation」を採用した。


HPの画面上に質問コーナーを設け、クリックすると「インターネットバンキング」、「店舗・ATM」、「通帳アプリ」、「各種手続き」、「ローン商品」などのカテゴリーを表示。該当する項目を選択、または質問を入力すると自動回答する。

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