【インサイト】石井・モビルス代表取締役社長

モビルスは、金融機関の問い合わせ窓口にチャットを活用するためのソリューションを提供する。電話の問い合わせを減らしつつ、テキスト（文字）で情報提供できるチャットを利用することで、顧客満足向上とコスト削減の両立を提案している。石井智宏代表取締役社長（48）に、今後の相談チャネルやコンタクトセンターのあり方を聞いた。
――問い合わせ窓口にチャ...