開眼　ノルマこそ顧客本位の業務運営ができない最大の障害

顧客本位の業務運営が叫ばれて久しい。最近でも重要情報シートの作成や金融事業者リストの公表等の取り組みがある。しかしながら、相変わらず、投資信託、外貨保険、アパートローン、仕組債等の販売でトラブルが続いている。
　なぜ、そうした状況が続くかというと、会社から職員に対して課す「ノルマ」の問題があるからである。元金融庁の日下智晴氏は、ニッキン...