三井住友海上、自動車保険の解約手続き　AIが自動受付

2022.03.05 04:30

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三井住友海上

三井住友海上火災保険は3月10日、人工知能（AI）を使った自動車保険の解約受付サービスを開始する。契約者からの電話連絡をAIの自動音声で対応し、解約手続きを済ませる。従来は、保険代理店やコールセンターに連絡する必要があったが、これにより24時間365日の受け付けが可能になる。

システム導入に際しては、BEDORE社（東京都・上野山勝也社長）の自動音声対話エンジン技術を活用。年間で延べ1万5000時間にも及ぶ自動車保険の解約受付をAIに代えることで、コールセンターの効率化も図れる。

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