コールセンターへの問い合わせに応対するオペレーター（9月11日、道銀東札幌ビル）
北海道銀行は2024年4月、コールセンター業務の負担軽減に向け、同じほくほくフィナンシャルグループ（FG）の北陸銀行と共同でホームページ（HP）に検索型FAQ（よくある質問）システム「Helpfeel」（ヘルプフィール）を導入し、検索の場所や精度を改善。顧客が必要な情報にたどり着きやすいようにしたことで、着電件数が抑制され、問い合わせ対応...
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