三井住友海上プライマリー生命、チャットとLINEで照会対応

2022.02.19 04:56

三井住友海上プライマリー生命保険は3月1日、チャットボット機能を使った照会応答サービスを始める。顧客がウェブサイト上で問い合わせ内容を入力すると、人工知能（AI）が用件を判断し手続き方法を自動的に回答する。顧客の大半を高齢者が占めることから、難聴などを抱える契約者の利便性を高める。
従来、契約者からの住所変更や書類送付の手続きは有人のコ...

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