Nikkin金融講座　真価が問われる資産運用ビジネス（8）　行動経済学にみるゴールベースアプローチ

顧客との関係再構築が求められる中、デジタルから対面営業の重要性が再評価されている。LTV（顧客生涯価値）を最大化するためには、顧客と長期的な取引関係を維持することが必要だ。注目されるゴールベースアプローチという営業手法が、行動経済学の側面からLTVの最大化に寄与するのか論考する。

行動経済学は1970年代後半、心理学者ダニエル・カー...