三菱UFJ銀、新CRMへ一本化　AI活用見越し26年度に

2025.07.23 04:50
事務効率化 AI システム 顧客管理
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三菱UFJ銀行は、新顧客情報管理（CRM）システムを通じ、AI（人工知能）の活用を進める。2026年度に既存CRMからの一本化を完了し、営業行員のほかコールセンターや店頭での活用を開始する。顧客情報を一元管理し、提案活動などでAIを利用しつつ、全行の知見を生かしやすい枠組みを整える。
新CRM「EPOC（エポック）」を構築し、7月までに...

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