山陰合同銀、オムニチャネル化実現　25年度は応対自動化検討

2025.06.20 04:50

DX 顧客管理営業・店頭体制

チャットの回答文を生成ＡＩを活用して作成するオペレーター（山陰合同銀コンタクトセンター）

山陰合同銀行は、2024年3月にオムニチャネルプロジェクトに着手した。ウェブサイトのFAQ（よくある質問）やコンタクトセンターシステムの更改、有人チャットなどを導入して問い合わせ導線を整備。コンタクトセンターで非対面の顧客応対を一元管理する体制を整えて、オムニチャネル化を実現した。
プロジェクトの拠点、コンタクトセンターの新システムは生...

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