富山第一銀、カスハラ対応方針公表　職員の相談体制も整備

2025.03.14 17:48

ES 働き方改革

富山第一銀行は3月14日、顧客が職員に対して理不尽な要求を突きつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）に対応するための方針を公表した。
同行はカスハラの定義を「お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役...

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