大手証券、リモート相談に特化　顧客接点を拡充

大手証券は、営業店で顧客接点を持ちにくい顧客に対して、リモート相談に特化した専門組織を通じた資産運用相談で、成果が出てきている。
野村証券は、コンタクトセンターを戦略的な営業拠点と位置づけ、受電業務に加え、2019年に架電によるコンサルティング業務を追加。同センター内のリモートインサイドパートナーが50、60代の顧客を対象にライフプラン...