銀行、変わる接点　店舗利用頻度が低下　スマホアプリ伸び顕著

2024.11.14 04:55

店舗全銀協アプリ

銀行の顧客接点が変わってきた。全国銀行協会が8月に実施した調査によると、月に1回以上窓口を利用する人の割合は23.9％で、2018年調査に比べ3.6ポイント低下した。一方、スマートフォンでインターネットバンキングを月1回以上利用する人の割合は30.5％となり、6年前から17.7ポイント増と大きく伸びた。
シニア層の店舗に対するニーズは残...

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