寸言　松尾元信・金融庁総合政策局長

■顧客本位とFintech
Fintechでは、顧客の小さな（見えない）不満を吸い上げ、経営陣も参加して社内でアジャイルな改善のための対話を重ね、サービスを向上させ、利益を上げる持続的仕組みを作っている。　
　顧客本位の業務運営も、真の顧客ニーズに応える点で、このFintechのやり方が参考になる。「見える化」の仕掛けも活用しながら、...