山陰合同銀、受電業務にAI導入　オムニチャネル戦略の一環

2024.10.29 10:18
事務効率化 AI システム
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コンタクトセンターで顧客対応にあたるオペレーター（松江市）
コンタクトセンターで顧客対応にあたるオペレーター（松江市）
山陰合同銀行は10月28日、次世代型コンタクトセンターシステムを導入した。顧客からの電話による問い合わせに対して最適なサービスを提供するのが狙い。音声認識や生成AI（人工知能）を活用してオペレーターの業務を効率化し、よりタイムリーな回答が可能になる。
2024年度に進めているオムニチャネルプロジェクトの一環でウェブやアプリ、電話など各チ...

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