金沢信金、「カスハラ」対応方針策定　悪質行為は取引中止

金沢信用金庫（金沢市、広岡克憲理事長）は9月30日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。職員の人格を否定し尊厳を傷つける言動などに組織で対応し、安心して働ける職場環境を維持する狙い。
「カスハラ」に該当する代表的な行為として、暴力行為、契約や規約の範囲を超えた対応（返金、サービスの提供など）の要求、SNSやイ...