大手行や地域銀、非対面応対の質向上急ぐ　国際規格活用しUX改善

2024.08.22 04:45
事務効率化 CS 営業・店頭体制
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大手行や地域銀行などは、顧客からの商品・サービス照会に電話などで応対するコンタクトセンターの質向上を急ぐ。コンタクトセンターの運営に関わる国際的な規格「COPC認証」などに基づいて、複数箇所のコールセンター拠点を有する場合の業務の平準化や、オペレーターの人材育成に向けた取り組みを推進。顧客体験（UX）向上や営業店運営の効率化を図る。
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