愛知銀、合併に向けAI自動応答導入　質問分析しサービス向上

2024.08.16 17:56
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愛知銀行は8月16日、顧客の問い合わせに人工知能（AI）が自動応答するサービスを導入したと発表した。2025年1月の中京銀行との合併に向けて問い合わせが増えると予想し、コールセンターの業務効率化を狙う。質問内容から顧客ニーズを分析するシステムも導入し、今後のサービス向上にもつなげる。
採用したのは、PKSHA　Workplace（東京都...

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