愛媛銀、「カスハラ」対応方針制定　行員の就業環境を守る

2024.07.29 18:16

営業・店頭体制カスハラ

愛媛銀行は7月29日、顧客からの暴言や不当な要求などの「カスタマーハラスメント」への対応方針を制定した。社会問題化している〝カスハラ〟に対し、行員の就業環境を守るのが狙い。悪質な行為があった際には、銀行として毅然（きぜん）とした態度で組織的に対応する。
方針策定にあたり、カスハラの定義や対象となる行為を定めた。暴行や恫喝（どうかつ）、人...

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