【実像】急げ「カスハラ」対策　CS・ES向上の好循環へ

2024.07.19 04:45
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全銀協が会員向けに作成したカスハラ防止を呼びかけるポスター
全銀協が会員向けに作成したカスハラ防止を呼びかけるポスター
顧客からの暴言や不当な要求を指す「カスタマーハラスメント」。厚生労働省の直近の調査では、過去3年間で企業に相談のあった各ハラスメントの件数が頭打ちになる一方、カスハラのみで増加傾向がみられ、対策の遅れが浮き彫りになった。全業種で取り組みが急がれるなか、金融界でも機運は高まる。〝顧客第一〟や公共性が高い業界特性の弊害を指摘する声は根強いが、...

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