三井住友海上、事故対応で生成AI活用　NECとシステム開発

2024.05.27 17:59

三井住友海上火災保険は5月27日、事故対応時に顧客との通話内容を自動でテキスト化し、生成人工知能(AI)で要約するシステムをNECと共同開発したと発表した。すでに一部の保険金支払いセンターで先行導入しており、2024年内に全国のセンターへの拡大を目指す。
現在の事故対応業務では、顧客を含めた事故関係者との通話内容を担当者が経過記録として...

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