東日本銀、石岡郵便局に共同窓口 店舗統合後の機能補完

東日本銀行は2022年3月7日、石岡郵便局(茨城県石岡市)と共同窓口を設置する。住所変更などの受付業務や預金口座解約などの取次業務を委託し、店舗統合後の利便性を確保する。

東日本銀は日本郵便、日本ATMとの3者で連携協定を締結。受付業務では同行の顧客が郵便局に設置するタブレットで住所・印鑑の変更、キャッシュカードの再発行などの手続きに対応する。データは郵便局と日本ATMの間で送受信し、原本は郵便局から日本ATMに郵送。送付物の確認や印鑑照合を行ったうえで最終的に同行に届けられた書類の入力手続きで完了する。

取次業務はテレビ通話ができるタブレットを通じて同行の担当者が預金口座解約や解約に伴う振替・振込などについて顧客に直接説明し、郵便局が書類を取り次ぐ。

同行は経営資源を東京都区部に集約するため、発祥地・茨城県の13カ店を3カ店程度に再編する計画。このうち石岡支店は統合先の土浦支店から遠方にあるため、石岡郵便局の共同窓口で機能補完することにした。今後も立地条件などを踏まえ、同様の共同窓口を増やしていく方針だ。