みずほ銀、行内外500万の“声”分析　一元管理・還元で有効活用

2023.12.26 04:50

経営計画・戦略顧客管理

「みずほ」に関するSNSの投稿を分析し、商品ごとにグラフ化している（12月15日、丸の内本部）

みずほ銀行は、行内の掲示板や提言などから集まる意見と、行外のSNSやコンタクトセンターなどから得られる情報を合わせた年間約500万件の“声”を収集・分析。商品サービスの向上やマーケティング、危機管理に役立てている。従来の部署単位の情報収集を見直し、一元管理して各部署に還元する仕組みを構築することで情報を活用できる機会を増やす狙いがある。
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