生保各社、緊急事態下のコールセンター、機能維持へ教訓生かす

　首都圏で二度目の緊急事態宣言が続くなか、生命保険各社はコールセンターの運営に万全を期す。前回の教訓を生かして感染防止と人員確保を両立させるため、3密を避けた職務スペース変更やオペレーターの在宅勤務を導入。一部生保はオンライン手続きの対応範囲を拡充し、入電抑制を図る。また、長期化するコロナ禍を見据え、オペレーターの心身ケアにも乗り出す。　...